单项选择题团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。
A.文化层次和协作程度
B.文化层次和关心程度
C.文化层次和文明程度
D.文化层次和交往程度
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1.单项选择题每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（）意识。
A.团结
B.协作
C.互帮
D.大局
2.单项选择题得理也得让人是指服务员耍学会（）别人。
A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕
3.单项选择题自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（）的程度和服务的精神风貌。
A.经济发展
B.改革开放
C.物质文明
D.精神文明
4.单项选择题服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（）。
A.价格
B.价值
C.报酬
D.利益
5.单项选择题礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。
A.行为
B.语言
C.言行
D.道德
6.单项选择题服务员工作时要做到"三轻"即是走路，讲话轻（）。
A.操作轻
B.清扫轻
C.拖地轻
D.问候轻
7.单项选择题服务员最应该了解的是企业对自己的（）要求。
A.关心
B.关怀
C.信任
D.期望
8.单项选择题服务员尽职尽责的重要再现就是要有（）。
A.埋头苦干
B.不计报酬
C.好的仪容仪表
D.服务意识
9.单项选择题优秀的服务员应以企业（）为己任。
A.形象
B.荣誉
C.前途
D.命运
10.单项选择题工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。
A.政治素质
B.业务素质
C.自然条件
D.礼貌礼节
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