是指即使充分提供也不会使人感到特别满足兴奋，但一旦不满足则会引起强烈不满的质量特性。

是指顾客对其要求以被满足程度的感受。

是指顾客在生理或心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

是指顾客对某个企业及企业的品牌做出长期购买的一种承诺。

是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状，推测原因，验证推测并确定原因。

是依据抽取的样本，根据一定的正确度与精度的要求，构造出的区间，作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计。

是质量管理活动的组成部分，着重于增强满足质量要求能力的质量管理活动。