也称为宗旨，目标，反应了一个组织之所以存在的理由或价值，他回答的是“我是谁”这一根本性的问题。

对产品，服务，过程以及其他活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。

是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心里上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。

是为了在一定的范围内获得最佳的秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则，导则和特性文件。

是指认证机构证明产品，管理体系符合相关技术法规或者标准的合格认定活动。

是指原件，产品，系统或其一部分（原件）不能完成预定功能的事件或状态。

是指一组固有的特性满足要求的程度。

是指独立系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。