以下哪项不是有效服务内容的是（）

单项选择题以下哪项不是有效服务内容的是（）

A、细分客户群体
B、按客户价值大小
C、以较低的成本满足客户的不同需求
D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
E、个性提供服务

1.单项选择题以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

A、大客户经理
B、10086客户服务热线
C、营业厅VIP接待室
D、官方网站

2.单项选择题状态预警中三级预警周期为（）

A.60天
B.90天
C.30天
D.45天

3.单项选择题不轻易停机提醒到位率银卡（）。

A、95%
B、93%
C、92%
D、90%

4.单项选择题不轻易停机提醒到位率金卡（）

A、99%
B、98%
C、97%
D、96%

5.单项选择题不轻易停机提醒到位率钻石卡（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

6.单项选择题基础服务主要分为哪两类？（）

A、被动受理服务及主动提供服务两类
B、个性服务及优先服务两类
C、优先服务及优质服务两类
D、主动服务及个性服务两类

7.单项选择题客户在停机前应及时提醒到位，要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前，大客户经理必须有几次及以上的人工（或短信）话费提醒（）

A、4次
B、3次
C、2次
D、1次

8.单项选择题全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）

A、客户经理一对一服务
B、上门服务
C、电话经理外呼服务

9.单项选择题以下哪两个提高是服务准则中的两个提高？（）

A、不断提高服务意识、不断提高业务水平
B、不断提高服务技巧、不断提高投诉处理能力
C、不断提高服务意识、不断提高服务技能

10.单项选择题批量信誉度赠送标准为额度不超过（）元

A、300
B、200
C、100