单项选择题经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。
A、夸大宣传
B、真实信息
C、虚假宣传
D、虚假信息
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1.单项选择题营业员接待顾客，态度应（）。
A、不冷不热
B、先冷后热
C、先热后冷
D、主动热情
2.单项选择题某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（）。
A、20%
B、81%
C、18%
D、2%
3.单项选择题零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是（）。
A、商品销售
B、商品购进
C、商品流转
D、商品流通
4.单项选择题营业员与顾客说话要做到（）
A、“您”字当头、“请”字不忘
B、“您”字当头、“谢谢”不忘
C、“请”字当头、“您”字不忘
D、“谢谢”当头“请”字不忘
5.单项选择题反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。
A、品牌
B、规格
C、商标
D、性能
6.单项选择题商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。
A、防虫
B、防鼠
C、防霉
D、防雨
7.单项选择题数量验收必须确保（）．
A、质量规格
B、机件完整
C、单货相符
D、配件齐全
8.单项选择题差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）
A、长款数额
B、长款、短款数额之和月销售额百分比
C、短款数额
D、长款
9.单项选择题定货合同中应包括质量问题及其（）
A.严重程度
B.发生原因
C.标准
D.解决办法
10.单项选择题营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”。
A.礼貌
B.清楚
C.细心
D.微笑
