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旅客拒补儿童优惠票时首先要确认儿童的身高,在列车有相应席别提供且旅客携带有效购票证件的情况下,耐心宣传补票的规定,使旅客可以欣然接受。
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错误
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旅客在车厢内乱扔杂物屡劝不止:坚持随脏随扫,以实际行动感化旅客,杜绝不满情绪。
答案:
正确
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乘务员向旅客说明断水原因,引导旅客到其他列车用水,并主动用器皿到其他列车拎水供旅客使用,列车长督促站方补水。
答案:
错误
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