是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

是指构成人际关系的要素及其相互关系。在现实中，构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。

是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。

是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。

即第一印象，指人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往。

是克制怒气，通俗地说，是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。

就是站在对方的地位或立场从对方的角度思考间题，就是以心换心，将心比心。

是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系。

是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。