多项选择题

分公司负责总部新契约回访后续工作的处理和管理，具体不包括（）。

A.每月制作相关报表，对回访情况进行分析、监督和反馈，对回访中形成的各类档案进行收集归档
B.按照业务发展的要求，做好回访业务等工作的宣传、协调、培训、督导等相关工作
C.负责呼叫中心系统功能需求的提出，推动系统优化和完善
D.负责新契约回访业务各类数据统计、分析、通报，以及相关指标的制定和考核

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多项选择题

分公司负责总部新契约回访后续工作的处理和管理，具体包括（）。

A.负责根据监管机构和总部相关制度，制定回访实施细则，确保工作有章可循
B.负责对总部呼叫中心下发的回访不成功件工单开展二次回访、上门回访或信函回访，并做好回访成功后的资料上传和系统处理、不成功件的登记记录工作
C.负责根据总部呼叫中心下发问题件工单的内容，按照业务流程进行流转和处理，并在呼叫中心系统中做好资料上传和系统处理工作
D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办，在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案

多项选择题

总部客户服务部是公司新契约回访工作的归口管理部门，具体职责不包括（）。

A.负责制定新契约回访相关管理制度，并依据制度对回访整体工作进行指导和管理，确保公司回访工作高效有序开展
B.负责对分中心的管理和指导，确保分中心按照总部统一要求，在犹豫期内有序开展回访工作
C.负责做好二次回访的作业组织、人员管理及品质监控，确保二访工作合规有序
D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办，在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案