A.安检员应向乘客示意需要进行复检,同时做好解释工作
B.安检员使用通道式x光机进行复检,适时使用手持金属探测器、液体检查仪、爆炸物探测器等设备进行检查
C.经复检确认乘客携带物品安全后,安检员应向乘客表示感谢
D.复检后确认为禁、限带物品的,按照有关流程规范处置
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A.当乘客拒绝进行安检时,引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时,安检员可以打开随意看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时,安检员可以对他们使用手检
D.当乘客携带违禁物品时,安检员可以没收该物品
A.不能说不知道
B.不能打骂乘客
C.不能直视乘客
D.不能无服务意识
A、让乘客发泄
B、充分道歉,让乘客知道你已知道问题
C、收集信息
D、解决及跟踪服务
A.“先生/小姐,请问您身体不舒服吗?有什么需要我们帮助?”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适,需询问乘客是否需要进一步的帮助,可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重,需马上汇报车控室,征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责,要以安检工作第一的原则
A.耐心解释相关规定
B.用委婉的语言来表达
C.对其大声喝斥
D.轰出车站
A.即投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过
A.要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站
B.等其他乘客安检完再进行解释
C.要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释
D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
A.现场工作人员须立即停止设备,以防事件恶化
B.并做好乘客安抚的同时,第一时间上报工班长和车站,同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
C.积极主动配合车站送乘客去医院就医,并全程跟进,做到热情服务
D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发,做到有礼有节,不能让事情复杂化
A.1至1.5米左右
B.1至2米
C.1米以下
D.2米以上
A.督促乘客快速将行李取走
B.帮助乘客将行李取下
C.停止传送带,待乘客取下行李
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吃饭不方便,可以买个热水壶,在备勤房烧水泡面使用
发现乘客或其他人员有踢、打、敲等破坏地铁设备设施的行为时,做为员工应该立即亮出身份进行制止,并尽可能挽留肇事者。()
为了避免乘客安检机进包口上面皮带内向内夹手。()
夜班人员晚上睡觉可以在车控室任何地方睡觉休息
乘客具有下列哪些行为的需要交公安机关处理的()。
国家安全、军务、警务、海关等特种人员持有效证件执行公务,可以携带手进站
遇到乘客安检机进包口上面皮带内向内夹手。应()。
对在接受安检过程中声称随身携带爆炸物品的乘客,现场安检人员应当()。
使用灭火器扑救火灾时要对准火焰中部喷射。()
遇安检点周边发生暴恐袭击、个人极端行为时,以下说法正确的是()。