A.“先生/小姐,请问您身体不舒服吗?有什么需要我们帮助?”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适,需询问乘客是否需要进一步的帮助,可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重,需马上汇报车控室,征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责,要以安检工作第一的原则
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A.耐心解释相关规定
B.用委婉的语言来表达
C.对其大声喝斥
D.轰出车站
A.即投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过
A.要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站
B.等其他乘客安检完再进行解释
C.要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释
D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
A.现场工作人员须立即停止设备,以防事件恶化
B.并做好乘客安抚的同时,第一时间上报工班长和车站,同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
C.积极主动配合车站送乘客去医院就医,并全程跟进,做到热情服务
D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发,做到有礼有节,不能让事情复杂化
A.1至1.5米左右
B.1至2米
C.1米以下
D.2米以上
A.督促乘客快速将行李取走
B.帮助乘客将行李取下
C.停止传送带,待乘客取下行李
A.要求乘客试喝一口
B.不闻不问
C.使用液体检查仪
D.让乘客换乘其它交通工具
A.积极回应
B.适当的身体语言
C.眼神交流
D.据理力争
A.不说服务忌语
B.不得大声喧哗
C.不对乘客外貌举止进行议论
D.以上都是
A.一人成行,二人(以上)成列
B.两人成行,二人(以上)成列
C.两人成行,三人(以上)成列
D.三人成行,三人(以上)成列
最新试题
如果发生装有液体的瓶子突然在通道式x光机的通道中破裂或者有其它突发事情,比较正确的方法是()。
夜班人员晚上睡觉可以在车控室任何地方睡觉休息
遇到安检机进包口上面滚轴向下夹手,当螺栓松动后取下螺栓后,一人扶着乘客手臂,一人将导物架轻轻后拉使滚轴和皮带中间留存较大空隙至宽松状态,传送带可呈无摩擦状态轻轻取出。
人员密集场所发生火灾时,该场所的现场工作人员应当立即()。
当车站、列车发生突发事件时,以下说法正确的是()。
为了避免乘客安检机进包口上面皮带内向内夹手。()
遇乘客表示携带易损、易碎或贵重物品,不能过机安检时,以下说法正确的是()。
发现有人触电,严禁赤手接触被触电人的裸露部位。()
特种设备使用单位无需对使用的特种设备进行经常性维护保养和定期自行检查,只要确保设备安全即可。()
对在接受安检过程中声称随身携带爆炸物品的乘客,现场安检人员应当()。