单项选择题安检工作中,遇乘客携带可疑液体时,应()。
A.要求乘客试喝一口
B.不闻不问
C.使用液体检查仪
D.让乘客换乘其它交通工具
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1.单项选择题在与乘客沟通中,以下哪一项不属于有效倾听()。
A.积极回应
B.适当的身体语言
C.眼神交流
D.据理力争
2.单项选择题在执勤中应自觉使用文明执勤用语,热情有礼,()不准与乘客发生冲突。
A.不说服务忌语
B.不得大声喧哗
C.不对乘客外貌举止进行议论
D.以上都是
3.单项选择题多名员工同行时应做到();在交接岗、联动、上下班等行进间应保持岗位形象。
A.一人成行,二人(以上)成列
B.两人成行,二人(以上)成列
C.两人成行,三人(以上)成列
D.三人成行,三人(以上)成列
4.单项选择题接受问询时应站立,礼貌服务,不用()等作答,耐心细致,做到有问必答;接受多名乘客同时问询时,应按顺序回答,并请旁边等候的乘客耐心等待。
A.谢谢
B.不知道、不清楚
C.你好
D.不用谢
5.单项选择题对孕妇、残障等乘客携带的物品如何进行安检()。
A.手检
B.机检
C.可不检
D.可抽检
7.判断题乘客携带活鸡捆绑完好,可以进站乘车
8.判断题地铁运营期间,禁止折叠自行车进站乘车
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遇乘客表示携带易损、易碎或贵重物品,不能过机安检时,以下说法正确的是()。
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遇到安检机进包口上面滚轴向下夹手,当螺栓松动后取下螺栓后,一人扶着乘客手臂,一人将导物架轻轻后拉使滚轴和皮带中间留存较大空隙至宽松状态,传送带可呈无摩擦状态轻轻取出。
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