多项选择题

电话呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动权。

A.流程
B.方式
C.时间
D.内容

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多项选择题

一般坐席系统为客服代表提供哪些电话转接方式？（）

A.选择客服代表转接
B.按组转接
C.随机转接
D.直接输入客服代表ID号进行转接

多项选择题

移动客服是指客户通过（）发起咨询。

A.移动设备APP
B.微信公众号
C.互联网
D.电话