单项选择题

现代化的绅士与淑女要求我们要有标准的服务动作、手势，这体现了服务人员的（）会影响民航旅客的感知觉。

A.外表
B.表情
C.言语
D.妆容

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单项选择题

航空公司会对安检员、空乘人员等人员的外表装扮有着严格的要求，这是因为（）会影响民航旅客的感知觉。

A.服务环境
B.航线、航班时间
C.设施设备
D.服务人员

单项选择题

小李连续两次乘坐某航空公司飞机均因各种原因晚点，这让小李对该航空公司服务质量差，这是受（）的影响。

A.民航旅客对服务环境的感知觉
B.民航旅客对航班、航线时间的感知觉
C.民航旅客对服务人员的感知觉
D.民航旅客对设施设备的感知觉