A.外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）
B.态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
C.外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）
D.态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）

A.基本型需求（必须的）
B.期望型需求（越多越好的）
C.兴奋型需求（魅力的）
D.偶然型需求（随意的）

A.顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度
B.业务处理时间
C.在规定的时间内完成某笔业务的比例
D.以上都对

A.问题出现的时间
B.问题出现在哪里
C.问题的内容
D.问题的程度及影响后果

A.描述利害关系，问题或机遇；
B.关于问题发生或观察问题时的背景；
C.一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法；
D.描述由问题造成的影响后果或威胁。

A.知具体改善方案的问题
B.要1年以上时间才能解决的问题
C.如果暂时不管，将来可能不再发生的问题
D.必须要解决的，但因日常业务忙被拖延的问题