表示一组数据大小的指标有（）

多项选择题表示一组数据大小的指标有（）

A.均值
B.标准差
C.众数
D.中位数

1.多项选择题“我们需要建立一个新的呼叫中心以应对当前的通话数量”，对这个问题陈述进行评论，以下描述正确的是（）

A.太宽泛了，不知道具体问题是什么
B.很具体，并引导团队的改善方向
C.这个一个问题的好陈述
D.问题陈述包含一个解决方案

2.多项选择题KANO模型对顾客需求进行分类，以下说法正确的有（）

A.基本质量指的是当产品特性得到满足，顾客也不一定就满意；如果未得到满足，顾客一定不满意
B.一元质量指的是当产品特性越充足，顾客越满意
C.魅力质量指的是让顾客感到惊喜的产品特点
D.顾客各类的需求都一样重要

3.单项选择题标准作业是采用最佳的（），并最好地利用人、机器、工具和材料去完成工作，然后发展标准工作流程让所有人遵守。

A.产品生产流程
B.工艺流程
C.工艺布局
D.作业顺序

4.单项选择题关于波动的控制方法，最好的是（）

A.防错
B.检查
C.统计过程控制
D.标准化作业

5.单项选择题以下哪项用于RPN（风险优先数）计算（）

A.严重度、频度、检测难度
B.严重度、波动率、检测难度
C.预防能力、波动率、检测难度
D.预防能力、频度、检测难度

6.单项选择题在过程FMEA分析中，描述过程要求未得到满足的是（）

A.潜在失效模式
B.失效后果
C.失效原因
D.预防或检测的措施

7.单项选择题FMEA作业是一种常见的风险分析工具，用于分析和研究产品或过程的（）

A.失效模式、预防性、影响
B.失效模式、原因、影响
C.失效模式、原因、预防性
D.失效模式、危害性、影响

8.单项选择题因果关系矩阵不用于（）

A.量化输入（X）和客户关注的输出（Y）之间的关系
B.寻找关键路径
C.根据客户优先度排列输出等级
D.区分内部需求的优先次序

9.单项选择题要分析影响切割尺寸的各种原因，适用的工具是（）

A.甘特图
B.鱼刺图
C.散点图
D.直方图

10.单项选择题在鱼骨图中，设备过载属于哪一类（）

A.人员
B.材料
C.机器
D.环境