简述信息采集问卷的常见类型。

问答题简述信息采集问卷的常见类型。

1.问答题信息采集方案包括什么？

信息采集的目的要求、信息采集对象、信息采集内容、设计信息采集问卷、信息采集地区范围、样本的抽取、信息的收集和整理方法。

2.问答题客户需求书面表述分为什么？

标题、导语、主体、结尾。

3.问答题简述客户需求书面表述的一般原则。

a表意精确，解释单一；
b文字精炼，言简意赅；
c文风朴实，格调庄重；
d语言规范，语句规整；
e语言诸忌，竭力避免。

4.问答题简述客户服务需求信息的整理方法。

简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。

5.问答题简述客户服务需求信息的整理步骤。

6.问答题简述客户服务需求信息的鉴别方法。

比较法、专注法

7.问答题简述客户服务需求信息的鉴别内容。

鉴别真伪、鉴别程度

8.问答题简述与客户沟通过程中的记录。

9.问答题简述引导客户描述创业难题的步骤与方法。

10.问答题简述界定客户沟通目标，遵循SMART原则。

明确性、衡量性、接受性、实际性、时限性