A、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。
B、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。
C、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。
D、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。
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A、实际传递服务
B、实际获得服务
C、卷烟零售客户期望
D、服务质量标准
A、全部计划
B、全局目标
C、整体战略
D、总体策略
A、明显
B、错误
C、夸大
D、引导
A、传播媒介
B、新闻媒体
C、广告宣传
D、企业宣传
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平沟通
D、向上沟通
A、沮丧
B、无所适从
C、无可奈何
D、担心
A、卷烟零售客户期望
B、卷烟零售客户感受
C、实际传递服务
D、实际获得服务
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得
A、企业文化
B、团结协作
C、严格管理
D、宽松
A、控制
B、监测
C、反馈
D、信息
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最新试题
营销人员通过向客户宣传分类评星办法和差异化货源供应办法,可以提高客户参与目标品牌的销售和宣传培育的积极性。
卷烟营销人员是塑造()的主要窗口。
客户对烟草企业和品牌信任与否很大程度上也来源于对营销人员是否信任。
很多烟草公司对零售客户进行分类评星,并在此基础上制定差异化的货源投放策略和服务措施,这是充分利用了()的技巧。
《烟草控制框架公约》在我国生效三年后,我国将杜绝所有的烟草广告。
在大型商场或超市安装卷烟形象柜,或为零售户装潢门面,这属于零售终端品牌传播的()方式。
卷烟营销人员是直接面对客户的第一线人员,其专业形象、职业素养、工作能力就是()的代表。
烟草商业企业的(),由于与客户和消费者直接接触,对卷烟品牌传播具有十分重要的作用。
零售终端人员规范优质的服务,对卷烟品牌形象能起到很好的展示作用。
卷烟营销人员尽可能帮助客户解决一些实际困难,与客户建立起互相协作、互相信任的良好关系,这种技巧是()。