向客户出具书面材料的法律意义。

如何统计及分析投诉问题？

保险中的一些基本概念（投保人、被保险人、保险标的、保险金额、保险费率、不足额投保等）。

几种法律文书的适用说明。

在合同中为什么要约定保险条款？如何与客户约定保险条款？

如何向客户解释300元免赔额？

当客户在未有任何预警的情况下，已将对某公司的不满通知给媒体、3.15等，此类单位人员会对该公司人员进行电话联系或是来该公司进行采访，我们该如何对答？

当客户不满要找高层领导时如何处理？

保险A条款、B条款的适用范围？

理赔程序和时限。