客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）

客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。

通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）

客户服务岗位的（），主要是引导客户完成消费，为客户讲解企业的产品（服务），并从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。

（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。

为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，这属于（）

（）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心。因此，在购买活动中，他们往往沉默寡言，情感不外露，冷静而持重。

下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）

客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）