朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质...

多项选择题朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。

A、质量控制
B、质量策划
C、质量改进
D、质量保证

1.多项选择题企业标准是标准的重要组成部分，（）。

A、企业标准只能是产品标准
B、企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布
C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E、企业标准不能违背相应的强制性标准

2.多项选择题产品不合格严重性分级，应考虑的原则有（）。

A、有利于选择抽样方案
B、有利于队不合格采取措施
C、质量特性的重要程度
D、对产品适用性的影响程度

3.单项选择题质量成本模型描述了（）之间的关系。

A、质量水平与质量成本
B、鉴定、预防成本与总质量成本
C、鉴定成本与预防成本
D、质量损失与质量投入

4.单项选择题最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

A、应由最高管理者亲自制定
B、应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C、应与组织宗旨相适应
D、应提供制定和评审质量目标的框架

5.单项选择题顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意
B.满意
C.抱怨
D.忠诚

6.单项选择题认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（）的质量观。

A、适用性
B、符合性
C、广义
D、狭义

7.名词解释产品

某一活动和过程的结果。

8.名词解释实体

可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

9.名词解释质量

10.多项选择题认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。

A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长