服务管控主要指哪些方面的管控？（）

多项选择题服务管控主要指哪些方面的管控？（）

A、市场细分
B、售前
C、售中
D、售后

1.多项选择题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

A、客户服务规范要求
B、客户信息搜集
C、个人客户关系建立与维系
D、客户忠诚度与满意度建立

2.多项选择题生产管控中，主要需要管控好哪些方面：（）

A、生产要素管控
B、生产进度管控
C、生产质量管控
D、生产成本管控

3.多项选择题企业产品创新时，容易忽视的其他利益相关者主要有哪些：（）

A、政府
B、渠道
C、内部员工
D、原料、产品和服务等供应商

4.多项选择题产品容易忽视的创新点主要有哪些：（）

A、忽视需求的满足方式
B、忽视其他利益相关者
C、忽视降低成本、风险的创新
D、忽视自身利润空间

5.多项选择题满足客户需求的方式主要有哪些：（）

A、服务
B、产品
C、整体解决方案
D、赚钱工具

6.多项选择题产品测试的类型一般包括哪些：（）

A、内部诊断测试
B、第三方测试
C、客户试用测试
D、全面投入市场测试

7.判断题产品开发可分为产品功能特征开发与产品外形开发，产品功能开发针对市场需求研制新产品或者改良原有产品功能，而产品外形开发则是设计符合产品定位和客户需求的外形、颜色、包装等非功能元素。

8.多项选择题初创企业在开发产品的功能与外形过程中，需要考虑哪些因素的影响：（）

A、同类竞争产品的性质（技术驱动企业进步，企业的新产品必然影响竞争对手的产品开发）
B、同类竞争产品的价格
C、可替代性选择领域
D、客户需求变化和发展方向

9.判断题客户需求研究就是要建立客户与产品开发团队之间的高质量信息渠道，以确保直接控制产品细节的人能够完全理解客户的需求，是贯穿产品开发全过程的一项重要工作。

10.判断题产品价值源自产品内部和产品周围的价值，而这些价值又依次来自产品的设计：特征、属性、性能表现，甚至是产品的定位。