重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）

单项选择题重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）

A.黑色
B.红色
C.橙色
D.灰色

1.单项选择题广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。

A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24

2.单项选择题重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。

A.1
B.2
C.3

3.单项选择题（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。

A.重大投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.升级投诉

4.单项选择题质检评分主要是对工单的（）进行考核

A.准确性，规范性，及时性
B.准确性，完整性，及时性
C.科学性，规范性，及时性
D.准确性，规范性，通用性

5.单项选择题（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A.首问负责制原则
B.属地处理原则
C.内部升级原则
D.客户回访原则

6.单项选择题60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。

A.10
B.15
C.20

7.单项选择题用户收到重复短消息的可能原因是（）

A、用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误
B、用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误
C、用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误
D、短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错

8.单项选择题向电信或联通用户发送短信，收到成功发送的状态报告表示（）

A、短信成功发送到端局MSC
B、短信成功发送到短信中心SMSC
C、短信成功发送到本端短信互联网关
D、短信成功发送到对方短信互联网关

9.单项选择题在有条件呼叫转移过程中，当被叫用户作了不可及转移而且其手机没电但VLR中状态为IDLE，则C-number：（）

A、由HLR立即送回GMSC
B、由手机所在MSC对MSP AGING无反应后经HLR送回GMSC
C、由手机所在MSC立即送回，不做任何PAGING
D、C-number并不送回起呼的GMSC，C-number由

10.单项选择题北京用户漫游到广州，在浏览移动梦网时，使用的是哪个WAP网关？（）

A、北京移动归属的WAP网关
B、广州移动归属的WAP网关
C、北京和广州归属的两个WAP网关之间负荷分担