目前，客户信用档案的保存方式主要有（）、电子信用档案两种，对于不同的信用档案保存方式，信用档案管理人员采取的管理方法也各有不同。

建立和维护客户信用档案的存放秩序，为了便于排列，一般采用（），即按客户信用档案的进馆顺序流水排列。

在说服客户提供信用申请表时，当客户对企业的信用管理政策存在误解而拒绝提供信用申请表时，信用管理人员应阐述提供信用申请表的原因，如下正确的有（）。

信用管理人员合法身份的主要途径是（）。

在受理老客户的信用申请时，信用部门必须根据客户的（），决定是否批准客户增加信用额度。

一般说来，名称和目录应该正确反映文件的内容和成分，但有的文件名称存在使用不当、定位不准确等缺点，使名称和目录不能正确提示文件的内容成分。所以，为了保证鉴定工作的质量，必须直接审查（）。

划分信用管理部门客户的性质时，企业信用管理部门必须按照客户的性质对其进行分类，具体划分方式有（）。

客户信用手册是根据企业（）编写的宣传企业信用管理政策的小册子。

受理客户的投诉时，受理客户投诉的方式有什么？（）

（）部门的客户与销售部门的客户并不完全一致，他们既有共同的客户，又有各自独立的客户群体。