当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台...

单项选择题当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作

A、40分钟
B、60分钟
C、80分钟
D、90分钟

1.单项选择题兴业银行“十三字”文明用语是（）

A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

2.单项选择题在处理负面舆情时，应遵循（）原则。

A.3S
B.4S
C.5S
D.6S

3.单项选择题“财智人生兴业有道”为兴业银行哪项零售子品牌的品牌口号（）

A、百富人生
B、私人银行
C、自然人生
D、财智人生

4.单项选择题兴业银行于（）年提出“建设一流银行打造百年兴业”的愿景。

A、2001
B、2002
C、2003
D、2004

5.单项选择题（）负责零售条线全行性培训计划落地实施，指导、协调分行零售事业部的培训工作。

A、零售银行总部
B、各分行
C、人力资源部
D、以上皆可

6.单项选择题兴业银行培训分级三级管理中不包含下列哪一级？（）

A、总行
B、分行
C、支行
D、条线

7.单项选择题兴业银行始终坚持“（）”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务，坚持走差异化发展道路，经营实力不断增强

A、真诚服务，相伴成长
B、因您而变
C、新思维，心服务
D、服务大众、情系民生

8.单项选择题兴业银行成立于（），总行设在福建省福州市。

A、1990年8月
B、1988年8月
C、1990年11月
D、1988年11月

9.单项选择题兴业银行统一内部信息传导的综合性资讯平台为（）

A、兴资讯
B、微办公
C、随兴学
D、零售人员信息服务系统

10.单项选择题兴业银行私人银行部成立于（），是全行私人银行业务经营和管理部门

A、2011年4月
B、2012年4月
C、2012年8月
D、2011年8月