黄金投资是什么交易？（）

多项选择题黄金投资是什么交易？（）

A、双向交易
B、保证金交易
C、T+0交易
D、单向交易

1.多项选择题银行信托理财产品的主要参与方包括（）。

A、银行
B、信托公司
C、理财客户
D、融资主题/投资对象

2.多项选择题销售人员应指导投保人完整、如实的填写投保单，有下列情况的，销售人员可以代填（）。

A、投保人进行了书面授权
B、投保人在录音录像情况下进行了口头授权
C、投保人是文盲，无法填写
D、投保人手部受伤，提供医院证明

3.多项选择题如理财产品内部风险评级为“中等风险”，则其销售对象为（）客户。

A、保守型
B、进取型
C、平衡型
D、成长型

4.多项选择题高资产净值客户是满足下列条件之一（）的商业银行客户。

A、单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人
B、认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能提供相关证明的自然人
C、个人收入在最近三年每年超过20万元人民币，且能提供相关证明的自然人
D、家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能提供相关证明的自然人

5.多项选择题客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。

A、统一管理
B、分级处理
C、专人负责
D、逐级上报

6.多项选择题客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）

A、客观了解产品和服务现状
B、查找管理和业务发展中存在的问题
C、针对性的提出整改措施
D、改善客户服务体验

7.多项选择题以下哪一类客户信息可以在CRM系统中查询（）

A、客户行内资产负债信息
B、客户理财风险偏好评估结果信息
C、客户资金交易流水信息
D、客户的股票账户市值

8.多项选择题CRM系统（）权限可以发送短信

A、支行主管
B、客户经理
C、营业厅主任

9.多项选择题零售CRM系统除了能查到借记卡客户信息外，还能查到（）的信息

A、纯信用卡客户
B、录入的潜在客户
C、他行客户
D、任意公民

10.多项选择题贵宾客户专属维护内容包括（）

A、专业资讯服务
B、投资理财服务
C、主动维护服务
D、客户关怀服务
E、贵宾增值服务
F、售后跟进服务