企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。

填空题企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。

1.填空题（）是将重点客户保留，而淘汰那些无利润贡献、无发展潜力的客户。

2.填空题客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。

3.填空题免费送货上门和安装是一种（）工作。

4.填空题宾馆为旅客休息提供的房间和床位，饭店为客户提供的菜肴和饮料，航空公司为旅客提供的飞机、舱位等属于（）。

5.填空题（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。

6.填空题感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

7.问答题服务质量是由什么构成。

技术质量，职能质量，形象质量，真实瞬间。

8.问答题影响服务质量的因素有哪些？

9.填空题评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。

10.填空题（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。