评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。

填空题评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。

1.填空题（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。

2.填空题美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。

3.填空题处理客户投诉的最基本目的是（）。

4.填空题客户对（）的投诉，包括产品的数量、等级、规格、交货时间、结算方式等方面与原规定不相符。

5.填空题处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。

6.填空题在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。

7.问答题客户投诉对企业的意义有哪些。

有效维护企业形象，挽回客户对企业的信任，及时发现问题并留住客户。

8.问答题客户投诉记录表应该体现哪些内容？

投诉人及投诉时间，投诉理由，投诉对象，投诉要求。

9.问答题处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？

请客户低位坐下，反馈式倾听并重复对方的话，转换场地，认真处理。

10.填空题一家企业若保住5%的稳定客户，那么该企业的利润至少会增加（）。