处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？

问答题处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？

请客户低位坐下，反馈式倾听并重复对方的话，转换场地，认真处理。

1.填空题一家企业若保住5%的稳定客户，那么该企业的利润至少会增加（）。

2.填空题哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

3.填空题影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。

4.填空题一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

5.填空题（）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

6.填空题（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

7.填空题问卷上的问题必须是被调查者容易回答的问题，而且问题不宜太多，（）个问题最为适合。

8.填空题客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。

9.填空题客户对某一企业产生了偏好情绪甚至是依赖情绪，这属于客户对企业（）。

10.填空题哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）