（）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

填空题（）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

1.填空题（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

2.填空题问卷上的问题必须是被调查者容易回答的问题，而且问题不宜太多，（）个问题最为适合。

3.填空题客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。

4.填空题客户对某一企业产生了偏好情绪甚至是依赖情绪，这属于客户对企业（）。

5.填空题哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）

6.填空题吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。

7.填空题客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其对本企业的忠诚度在不断地（）。

8.填空题客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。

9.填空题影响服务满意度的因素有（）（）。

10.填空题客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。