客户投诉记录表应该体现哪些内容？

问答题客户投诉记录表应该体现哪些内容？

投诉人及投诉时间，投诉理由，投诉对象，投诉要求。

1.问答题处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？

请客户低位坐下，反馈式倾听并重复对方的话，转换场地，认真处理。

2.填空题一家企业若保住5%的稳定客户，那么该企业的利润至少会增加（）。

3.填空题哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

4.填空题影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。

5.填空题一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

6.填空题（）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

7.填空题（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

8.填空题问卷上的问题必须是被调查者容易回答的问题，而且问题不宜太多，（）个问题最为适合。

9.填空题客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。

10.填空题客户对某一企业产生了偏好情绪甚至是依赖情绪，这属于客户对企业（）。