问答题

【简答题】热情有度”之中的“度”主要是指什么？

答案：

主要指的是服务人员在向服务对象进行服务时，不只是要积极、主动，更要切忌因此而干扰对方。

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【简答题】旅游业工作人员增强服务意识必须做到哪四点？

答案：

①视游客为亲友
②顾客永远是对的
③把顾客视为单位的主宰
④强化现代服务理念，提升服务品味

【简答题】日常生活中人际交往所需、社会大力提倡的“十字”礼貌用语是什么？

答案： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起...