A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不是准歧视、刁难乘客
D.不准在公司做中作与工作无关的事宜

A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁

A.服务和维护作用
B.联系和传递作用
C.想到和疏导作用
D.宣传和引导作用

A.直接展示企业形象
B.直接为企业创造经济效益
C.直接反映企业的管理水平
D.直接反馈信息，提供改造工作的依据

A.仪表
B.仪态
C.仪式
D.仪容
E.礼节

A.车队发布的雨天行车应急预案
B.国务院颁布的道路交通安全法
C.集团公司发布的运营服务标准
D.其他分公司发布的行车管理规定

A.全称是北京公共交通控股（集团）有限公司
B.以经营地面公共交通客运为主
C.是特大型国有独资公益性企业
D.承担着北京地面公共交通客运的主体任务

A.立足首都
B.服务京津翼
C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业
D.努力打造国内一流、世界领先的现代公共交通综合服务企业

A.接听
B.记录
C.下传
D.解决

A.艰苦奋斗的文化
B.敢于担当的文化
C.依法依规的文化
D.人情温度的文化