A.对感知的控制
B.对环境的控制
C.对行为的控制
D.对气氛的控制
E.对服务的控制
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.细分市场的市场定位
B.细分市场的规模和发展趋势
C.细分市场内部结构的吸引力
D.细分市场的心理特征
E.企业的经营目标和资源
A.明显性属性
B.重要性属性
C.便利性属性
D.决定性属性
E.可信任属性
A.调查阶段
B.概念发展阶段
C.分析阶段
D.市场调试阶段
E.细分阶段
A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
E.竞争问题
A.供求分散性
B.营销方式单一性
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大
E.服务人员的技术、技能、技艺要求高
A.利益认知
B.情感属性
C.文化传统
D.品牌标志
E.个性形象
A.研究对象存在差异
B.加强了顾客参与过程
C.强调人是构成要素
D.解决了服务的有形展示问题
E.对待质量问题有不同着眼点
A.中介市场
B.供应商市场
C.招聘市场
D.影响市场
E.内部市场
A.租赁服务
B.特许经营
C.综合服务
D.准零售化
E.代理
A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散
E.对不满意的归咎
最新试题
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。