评估细分市场应考虑的三个因素为（）

多项选择题评估细分市场应考虑的三个因素为（）

A.细分市场的市场定位
B.细分市场的规模和发展趋势
C.细分市场内部结构的吸引力
D.细分市场的心理特征
E.企业的经营目标和资源

1.多项选择题多重属性理论中提到的多重属性包括（）

A.明显性属性
B.重要性属性
C.便利性属性
D.决定性属性
E.可信任属性

2.多项选择题细分服务市场的三个阶段过程为（）

A.调查阶段
B.概念发展阶段
C.分析阶段
D.市场调试阶段
E.细分阶段

3.多项选择题服务业使用销售促进的原因是（）

A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
E.竞争问题

4.多项选择题服务营销的一般特点有（）

A.供求分散性
B.营销方式单一性
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大
E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

5.多项选择题品牌文化的内层要素主要包括（）

A.利益认知
B.情感属性
C.文化传统
D.品牌标志
E.个性形象

6.多项选择题服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

A.研究对象存在差异
B.加强了顾客参与过程
C.强调人是构成要素
D.解决了服务的有形展示问题
E.对待质量问题有不同着眼点

7.多项选择题关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）

A.中介市场
B.供应商市场
C.招聘市场
D.影响市场
E.内部市场

8.多项选择题服务分销渠道的创新方法有（）

A.租赁服务
B.特许经营
C.综合服务
D.准零售化
E.代理

9.多项选择题产品与服务评价过程的差异体现在（）

A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散
E.对不满意的归咎

10.单项选择题服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销