单项选择题()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
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1.单项选择题在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
A.决策
B.评价
C.认识
D.消费阶段
2.单项选择题关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
A.新顾客
B.现有顾客
C.中间商
D.利益相关者
3.单项选择题从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
A.顾客价值
B.顾客满意
C.顾客成本
D.顾客忠诚
4.单项选择题交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
A.长期利益
B.双方利益
C.累计利益
D.短期利益
5.单项选择题顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
A.价格高
B.不方便
C.服务失误
D.道德问题
6.单项选择题关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
A.信任利益
B.财务利益
C.社会利益
D.特殊对待利益
7.单项选择题关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
A.顾客
B.利益相关者
C.中间商
D.供应商
8.单项选择题服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
A.附加服务
B.核心服务
C.便利服务
D.信息服务
9.单项选择题在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
A.发言者
B.发怒者
C.积极分子
D.消极者
10.单项选择题过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
A.条件
B.赔偿
C.规定
D.态度
最新试题
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
题型:单项选择题
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
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()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
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作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
题型:单项选择题
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
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将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
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从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
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在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
题型:单项选择题
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
题型:单项选择题
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
题型:单项选择题