单项选择题交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。
A.长期利益
B.双方利益
C.累计利益
D.短期利益
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1.单项选择题顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。
A.价格高
B.不方便
C.服务失误
D.道德问题
2.单项选择题关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。
A.信任利益
B.财务利益
C.社会利益
D.特殊对待利益
3.单项选择题关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。
A.顾客
B.利益相关者
C.中间商
D.供应商
4.单项选择题服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。
A.附加服务
B.核心服务
C.便利服务
D.信息服务
5.单项选择题在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
A.发言者
B.发怒者
C.积极分子
D.消极者
6.单项选择题过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
A.条件
B.赔偿
C.规定
D.态度
7.单项选择题支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
A.差异化
B.多样化
C.服务的价值
D.产品的价值
8.单项选择题（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
A.附加服务
B.便利服务
C.支持服务
D.核心服务
9.单项选择题在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）
A.服务延伸
B.风格转变
C.创新业务
D.服务改善
10.单项选择题在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
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（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。
题型：单项选择题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。
题型：单项选择题
（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
题型：单项选择题
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。
题型：单项选择题
顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
题型：单项选择题
交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。
题型：单项选择题
服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。
题型：单项选择题
在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
题型：单项选择题
支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
题型：单项选择题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。
题型：单项选择题