单项选择题()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
A.个人需要
B.环境因素
C.服务企业的口碑
D.派生期望
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你可能感兴趣的试题
1.单项选择题服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
A.服务政策
B.服务标准
C.服务产品
D.服务流程
2.单项选择题()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
A.服务质量差距
B.供应商差距
C.顾客差距
D.感知控制
3.单项选择题在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
A.大众传媒
B.个人信息来源
C.网络媒体
D.广告途径
4.单项选择题服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
A.无形性
B.优越性
C.特殊性
D.有形性
5.单项选择题由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
6.单项选择题服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
A.无形性
B.参与性
C.异质性
D.同步性
7.单项选择题()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
8.单项选择题在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
A.决策
B.评价
C.认识
D.消费阶段
9.单项选择题关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
A.新顾客
B.现有顾客
C.中间商
D.利益相关者
10.单项选择题从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
A.顾客价值
B.顾客满意
C.顾客成本
D.顾客忠诚
最新试题
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
题型:单项选择题
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
题型:单项选择题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
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在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
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顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
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在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
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()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
题型:单项选择题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
题型:单项选择题
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
题型:单项选择题
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
题型:单项选择题