单项选择题服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）
A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销
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1.单项选择题服务企业内部营销的核心要素是（）
A.物质
B.规范
C.制度
D.人
2.单项选择题下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体
3.单项选择题需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）
A.一线员工
B.营销人员
C.顾客
D.财务人员
4.单项选择题服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）
A.质量管理
B.人员管理
C.沟通管理
D.文化沟通
5.单项选择题多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（）
A.明显性属性
B.决定性属性
C.重要性属性
D.经验属性
6.单项选择题对服务企业来说，人的要素指的是（）
A.服务员工
B.顾客
C.员工和顾客
D.员工和营销人员
7.单项选择题对服务企业来说，最有效的促销策略是（）
A.服务广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进
8.单项选择题下列不属于服务市场范畴的是（）
A.金融业
B.物流运输
C.电影院
D.军队
9.单项选择题在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）
A.社会性因素
B.周围性因素
C.核心展示
D.信息沟通展示
10.单项选择题在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（）
A.奶茶店
B.购物网站
C.KTV
D.批发市场
最新试题
在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
题型：单项选择题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
题型：单项选择题
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。
题型：单项选择题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
题型：单项选择题
服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。
题型：单项选择题
支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
题型：单项选择题
由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
题型：单项选择题
（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型：单项选择题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。
题型：单项选择题
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）
题型：单项选择题