单项选择题多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（）
A.明显性属性
B.决定性属性
C.重要性属性
D.经验属性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题对服务企业来说，人的要素指的是（）
A.服务员工
B.顾客
C.员工和顾客
D.员工和营销人员
2.单项选择题对服务企业来说，最有效的促销策略是（）
A.服务广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进
3.单项选择题下列不属于服务市场范畴的是（）
A.金融业
B.物流运输
C.电影院
D.军队
4.单项选择题在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）
A.社会性因素
B.周围性因素
C.核心展示
D.信息沟通展示
5.单项选择题在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（）
A.奶茶店
B.购物网站
C.KTV
D.批发市场
6.单项选择题银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）
A.促销策略
B.服务质量
C.有形展示
D.渠道策略
7.单项选择题影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）
A.服务特征
B.消费者购买力
C.企业形象
D.服务质量
8.单项选择题影响服务环境的关键性因素有气氛和（）
A.实物属性
B.视觉
C.服务形象
D.外在形象
9.单项选择题服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
A.真实瞬间
B.技术质量
C.形象质量
D.职能质量
10.单项选择题能够吸引消费者重复购买服务产品的决定性因素为（）
A.服务形象
B.服务品牌
C.服务承诺
D.服务企业定位
最新试题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）
题型：单项选择题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
题型：单项选择题
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）
题型：单项选择题
在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）
题型：单项选择题
（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
题型：单项选择题
顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。
题型：单项选择题
（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。
题型：单项选择题
（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
题型：单项选择题
在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
题型：单项选择题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。
题型：单项选择题