单项选择题在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）
A.社会性因素
B.周围性因素
C.核心展示
D.信息沟通展示
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1.单项选择题在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（）
A.奶茶店
B.购物网站
C.KTV
D.批发市场
2.单项选择题银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）
A.促销策略
B.服务质量
C.有形展示
D.渠道策略
3.单项选择题影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）
A.服务特征
B.消费者购买力
C.企业形象
D.服务质量
4.单项选择题影响服务环境的关键性因素有气氛和（）
A.实物属性
B.视觉
C.服务形象
D.外在形象
5.单项选择题服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
A.真实瞬间
B.技术质量
C.形象质量
D.职能质量
6.单项选择题能够吸引消费者重复购买服务产品的决定性因素为（）
A.服务形象
B.服务品牌
C.服务承诺
D.服务企业定位
7.单项选择题在服务市场营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）
A.有形展示
B.服务环境
C.周围因素
D.有形过程
8.单项选择题服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）
A.企业文化
B.企业定位
C.SWOT分析
D.营销战略分析
9.单项选择题在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）
A.市场细分
B.消费者定位
C.服务企业定位
D.服务产品定位
10.单项选择题对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）
A.质量认证
B.服务承诺
C.服务标准
D.服务特色
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把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。
题型：单项选择题
由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
题型：单项选择题
顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。
题型：单项选择题
在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）
题型：单项选择题
服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。
题型：单项选择题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
题型：单项选择题
作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。
题型：单项选择题
（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型：单项选择题
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。
题型：单项选择题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。
题型：单项选择题