A.市场细分
B.消费者定位
C.服务企业定位
D.服务产品定位
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A.质量认证
B.服务承诺
C.服务标准
D.服务特色
A.降低顾客购买的风险
B.满足企业的经营理念
C.培养和提高顾客的忠诚度
D.利益最大化
A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可贮存性
E、所有权的不可转让性
F、交易性
A.可寻找特征
B.可信任特征
C.经验特征
D.准入性特征
A、代理
B、邮递定购
C、直接销售
D、网络营销
A、电气
B、快餐
C、电话
D、保险
A、内部营销
B、外部营销
C、互动营销
D、服务营销
A、外部营销
B、内部营销
C、互动营销
D、人员营销
A、可寻找特征
B、经验特征
C、可信任特征
D、不可寻找特征
A、人口统计学和社会统计学
B、心理学细分
C、地理细分
D、利益细分
最新试题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。