在服务市场营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）

单项选择题在服务市场营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）

A.有形展示
B.服务环境
C.周围因素
D.有形过程

1.单项选择题服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）

A.企业文化
B.企业定位
C.SWOT分析
D.营销战略分析

2.单项选择题在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）

A.市场细分
B.消费者定位
C.服务企业定位
D.服务产品定位

3.单项选择题对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

A.质量认证
B.服务承诺
C.服务标准
D.服务特色

4.单项选择题顾客满意理念的目标是（）

A.降低顾客购买的风险
B.满足企业的经营理念
C.培养和提高顾客的忠诚度
D.利益最大化

5.多项选择题服务的特性有（）

A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可贮存性
E、所有权的不可转让性
F、交易性

6.单项选择题对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。

A.可寻找特征
B.可信任特征
C.经验特征
D.准入性特征

7.单项选择题下列营销活动中不属于直接营销的是（）。

A、代理
B、邮递定购
C、直接销售
D、网络营销

8.单项选择题在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）

A、电气
B、快餐
C、电话
D、保险

9.单项选择题营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

A、内部营销
B、外部营销
C、互动营销
D、服务营销

10.单项选择题服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

A、外部营销
B、内部营销
C、互动营销
D、人员营销