A.企业文化
B.企业定位
C.SWOT分析
D.营销战略分析
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A.市场细分
B.消费者定位
C.服务企业定位
D.服务产品定位
A.质量认证
B.服务承诺
C.服务标准
D.服务特色
A.降低顾客购买的风险
B.满足企业的经营理念
C.培养和提高顾客的忠诚度
D.利益最大化
A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可贮存性
E、所有权的不可转让性
F、交易性
A.可寻找特征
B.可信任特征
C.经验特征
D.准入性特征
A、代理
B、邮递定购
C、直接销售
D、网络营销
A、电气
B、快餐
C、电话
D、保险
A、内部营销
B、外部营销
C、互动营销
D、服务营销
A、外部营销
B、内部营销
C、互动营销
D、人员营销
A、可寻找特征
B、经验特征
C、可信任特征
D、不可寻找特征
最新试题
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。