A.物质
B.规范
C.制度
D.人
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A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体
A.一线员工
B.营销人员
C.顾客
D.财务人员
A.质量管理
B.人员管理
C.沟通管理
D.文化沟通
A.明显性属性
B.决定性属性
C.重要性属性
D.经验属性
A.服务员工
B.顾客
C.员工和顾客
D.员工和营销人员
A.服务广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进
A.金融业
B.物流运输
C.电影院
D.军队
A.社会性因素
B.周围性因素
C.核心展示
D.信息沟通展示
A.奶茶店
B.购物网站
C.KTV
D.批发市场
A.促销策略
B.服务质量
C.有形展示
D.渠道策略
最新试题
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。