顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。