A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
E.竞争问题
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.供求分散性
B.营销方式单一性
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大
E.服务人员的技术、技能、技艺要求高
A.利益认知
B.情感属性
C.文化传统
D.品牌标志
E.个性形象
A.研究对象存在差异
B.加强了顾客参与过程
C.强调人是构成要素
D.解决了服务的有形展示问题
E.对待质量问题有不同着眼点
A.中介市场
B.供应商市场
C.招聘市场
D.影响市场
E.内部市场
A.租赁服务
B.特许经营
C.综合服务
D.准零售化
E.代理
A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散
E.对不满意的归咎
A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销
A.物质
B.规范
C.制度
D.人
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体
A.一线员工
B.营销人员
C.顾客
D.财务人员
最新试题
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()