A.租赁服务
B.特许经营
C.综合服务
D.准零售化
E.代理
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A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散
E.对不满意的归咎
A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销
A.物质
B.规范
C.制度
D.人
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体
A.一线员工
B.营销人员
C.顾客
D.财务人员
A.质量管理
B.人员管理
C.沟通管理
D.文化沟通
A.明显性属性
B.决定性属性
C.重要性属性
D.经验属性
A.服务员工
B.顾客
C.员工和顾客
D.员工和营销人员
A.服务广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进
A.金融业
B.物流运输
C.电影院
D.军队
最新试题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。