A.利益认知
B.情感属性
C.文化传统
D.品牌标志
E.个性形象
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A.研究对象存在差异
B.加强了顾客参与过程
C.强调人是构成要素
D.解决了服务的有形展示问题
E.对待质量问题有不同着眼点
A.中介市场
B.供应商市场
C.招聘市场
D.影响市场
E.内部市场
A.租赁服务
B.特许经营
C.综合服务
D.准零售化
E.代理
A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散
E.对不满意的归咎
A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销
A.物质
B.规范
C.制度
D.人
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体
A.一线员工
B.营销人员
C.顾客
D.财务人员
A.质量管理
B.人员管理
C.沟通管理
D.文化沟通
A.明显性属性
B.决定性属性
C.重要性属性
D.经验属性
最新试题
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。