细分服务市场的三个阶段过程为（）

多项选择题细分服务市场的三个阶段过程为（）

A.调查阶段
B.概念发展阶段
C.分析阶段
D.市场调试阶段
E.细分阶段

1.多项选择题服务业使用销售促进的原因是（）

A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
E.竞争问题

2.多项选择题服务营销的一般特点有（）

A.供求分散性
B.营销方式单一性
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大
E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

3.多项选择题品牌文化的内层要素主要包括（）

A.利益认知
B.情感属性
C.文化传统
D.品牌标志
E.个性形象

4.多项选择题服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

A.研究对象存在差异
B.加强了顾客参与过程
C.强调人是构成要素
D.解决了服务的有形展示问题
E.对待质量问题有不同着眼点

5.多项选择题关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）

A.中介市场
B.供应商市场
C.招聘市场
D.影响市场
E.内部市场

6.多项选择题服务分销渠道的创新方法有（）

A.租赁服务
B.特许经营
C.综合服务
D.准零售化
E.代理

7.多项选择题产品与服务评价过程的差异体现在（）

A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散
E.对不满意的归咎

8.单项选择题服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销

9.单项选择题服务企业内部营销的核心要素是（）

A.物质
B.规范
C.制度
D.人

10.单项选择题下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体