服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。

单项选择题服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。

A.监督管理
B.考评管理
C.措施管理
D.投诉管理

1.单项选择题职工培训率是为专业部门对上岗职工进行必要的岗前和岗位培训设定的，要求培训率达到（）。

A.95%
B.90%
C.100%
D.98%

2.单项选择题（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。

A.服务管理
B.服务质量
C.管理质量
D.服务态度

3.单项选择题莲花桥长途汽车站位于（）。

A.西三环六里桥西
B.西三环丽泽桥东北
C.西三环六里桥东北
D.西三环丽泽桥西

4.单项选择题“钓鱼台国宾馆”位于（）。

A.海淀区阜成路2号
B.紫竹院路29号
C.金鱼胡同3号至
D.白石桥首体北侧

5.单项选择题北海公园”’‘位于（）。

A.西城区文津街1号
B.西城区西长安街2号
C.东城区景山前街4号
D.地安门西大街1号

6.单项选择题在乘务语言中，（）是通过面部表情和不同手势表达思想感情的一种语言形式。

A.口头语
B.书面语
C.手势语
D.无声语

7.单项选择题"Please be careful，the bus will make a tuma head"翻译成中文为（）。

A.前方车辆将要拐弯，请您扶好坐好
B.请照看好您的包裹
C.这辆车是直达车，请您扶好坐好
D.前方遇有堵车，请您耐心等待

8.单项选择题北京的省际长途汽车客运站有（）。

A.9
B.10
C.11
D.12

9.单项选择题北京北站位于（）。

A.西城区德胜门
B.西城区西直门
C.东城区永定门
D.东城区崇文门

10.单项选择题下列是属于北京名的七条商业街之一的是（）。

A.鼓楼大街
B.王府井大街
C.东四大街
D.西四大街